RailOne ऐप: भारतीय रेलवे की डिजिटल क्रांति की नई दिशा

RailOne ऐप भारतीय रेलवे की एक नवीनतम और अत्याधुनिक डिजिटल पहल है, जिसे यात्रियों को बेहतर सेवा अनुभव देने के उद्देश्य से लॉन्च किया गया है। केंद्रीय रेल मंत्री द्वारा रेल सूचना प्रणाली केंद्र (CRIS) के 40वें स्थापना दिवस पर लॉन्च किए गए इस ऐप का मुख्य उद्देश्य रेलवे की विभिन्न सेवाओं को एकीकृत करना और यात्रियों को एक ही मंच पर सुविधाजनक ढंग से उपलब्ध कराना है। RailOne एक ऑल–इन–वन यूज़र–फ्रेंडली मोबाइल एप्लिकेशन है, जो mPIN और बायोमेट्रिक लॉगिन जैसे सुरक्षित सिंगल साइन-ऑन विकल्प प्रदान करता है। यह ऐप पुराने RailConnect और UTS अकाउंट्स से भी सिंक हो जाता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को नए लॉगिन की आवश्यकता नहीं पड़ती।

ऐप में UTS टिकट बुकिंग पर 3% छूट, लाइव ट्रेन ट्रैकिंग, शिकायत निवारण (Rail Madad), ई-कैटरिंग, कुली बुकिंग और लास्ट-माइल टैक्सी सुविधा जैसी सेवाएं एक ही जगह उपलब्ध कराई गई हैं। इसके अलावा, यह ऐप स्पेस-सेविंग तकनीक पर आधारित है, जिससे यात्रियों को अनेक रेलवे ऐप्स डाउनलोड करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। RailOne ऐप डिजिटल इंडिया और स्मार्ट रेलवे की दिशा में एक ठोस कदम है, जो यात्रियों की यात्रा को आसान, सुरक्षित और स्मार्ट बनाने की दिशा में परिवर्तन ला रहा है। यह ऐप भारतीय रेलवे के भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है, जहाँ सेवा, सुविधा और तकनीक का संगम है।

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परिचय: भारतीय रेलवे का नया डिजिटल युग

भारतीय रेलवे, जो विश्व की सबसे बड़ी रेल सेवाओं में से एक है, निरंतर अपने बुनियादी ढांचे और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रयासरत रही है। यात्रियों की सुविधा और डिजिटल युग की मांग को ध्यान में रखते हुए, रेलवे मंत्रालय ने आधुनिक तकनीक को अपनाते हुए एक नई पहल की शुरुआत की है – RailOne ऐप।

इस अत्याधुनिक मोबाइल ऐप को रेल सूचना प्रणाली केंद्र (CRIS) के 40वें स्थापना दिवस के अवसर पर केंद्रीय रेल मंत्री द्वारा लॉन्च किया गया। इस ऐप का उद्देश्य भारतीय रेलवे की विभिन्न सेवाओं को एकीकृत करना और यात्रियों को एक सुलभ, सुविधाजनक तथा स्मार्ट अनुभव प्रदान करना है। यह ऐप भारतीय रेलवे के “स्मार्ट रेलवे, स्मार्ट इंडिया” के दृष्टिकोण को साकार करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

RailOne ऐप: क्या है यह ऐप?

RailOne एक ऑल–इन–वन मोबाइल एप्लिकेशन है, जिसे खासतौर पर यात्रियों के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका इंटरफेस यूज़र–फ्रेंडली है, जिससे हर वर्ग का यात्री इसे सरलता से उपयोग कर सकता है। इस ऐप का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह भारतीय रेलवे की अनेक अलग-अलग डिजिटल सेवाओं को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाता है। इससे यात्रियों को अलग–अलग ऐप्स डाउनलोड करने और उनमें बार–बार लॉगिन करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

RailOne ऐप के प्रमुख उद्देश्य

डिजिटल एकीकरण: रेलवे की बिखरी हुई सेवाओं को एकीकृत कर एक ही मंच पर लाना।
यात्री अनुभव में सुधार: एक सहज, त्वरित और स्मार्ट सेवा प्रदान करना।
तकनीकी सशक्तिकरण: mPIN और बायोमेट्रिक लॉगिन जैसी सुविधाओं के जरिए सुरक्षा और सुविधा दोनों प्रदान करना।
समय और संसाधनों की बचत: एक ही ऐप से तमाम सुविधाएं मिलने से यात्रियों को समय, डेटा और मेमोरी स्पेस की बचत होती है।

RailOne ऐप की विशेषताएँ

1. Single Sign-On लॉगिन सिस्टम:

RailOne ऐप में उपयोगकर्ताओं को लॉगिन के लिए mPIN या बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन (जैसे– फिंगरप्रिंट या फेस ID) की सुविधा मिलती है। यह प्रक्रिया न केवल सुरक्षित है बल्कि समय भी बचाती है।
महत्वपूर्ण बात यह है कि यह ऐप RailConnect और UTS (Unreserved Ticketing System) के पुराने क्रेडेंशियल्स के साथ भी कार्य करता है, जिससे पुराने उपयोगकर्ताओं को नए अकाउंट बनाने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

2. स्पेस–सेविंग ऑल–इन–वन ऐप:

RailOne की सबसे उपयोगी विशेषता यह है कि यह एक स्पेस–सेविंग ऐप है। इसका मतलब यह है कि यात्रियों को अब रेल कनेक्ट, NTES, IRCTC, UTS, Rail Madad, ई-कैटरिंग आदि जैसे अलग-अलग ऐप्स इंस्टॉल नहीं करने पड़ेंगे। RailOne इन सभी सेवाओं को एक मंच पर समाहित करता है।

RailOne में एकीकृत सेवाएँ

RailOne ऐप में कई प्रकार की रेल संबंधित सेवाओं को एकीकृत किया गया है, जिनमें प्रमुख रूप से निम्नलिखित हैं:

1. UTS (Unreserved Ticketing System):

यह सेवा उन यात्रियों के लिए विशेष रूप से लाभकारी है जो अनारक्षित टिकट लेते हैं। ऐप के माध्यम से यात्री अपने R-Wallet से भुगतान करके 3% की छूट के साथ टिकट बुक कर सकते हैं।
इस सुविधा से टिकट काउंटर पर लगने वाली लंबी कतारों से बचा जा सकता है।

2. Live ट्रेन ट्रैकिंग:

RailOne ऐप में लाइव ट्रेन ट्रैकिंग की सुविधा भी दी गई है। इससे यात्रियों को अपनी ट्रेन की वास्तविक समय की स्थिति जानने में सहायता मिलती है – जैसे ट्रेन कहां पहुंची है, कितनी देर में आने वाली है, किस स्टेशन पर रुकी है आदि। यह विशेष सुविधा ट्रेन में चढ़ने वाले और स्टेशन पर लेने आने वाले दोनों के लिए अत्यंत उपयोगी है।

3. Grievance Redressal System (Rail Madad):

RailOne ऐप में शिकायत दर्ज करने और उसका समाधान पाने की भी सुविधा उपलब्ध है। इसके तहत यात्री:

सफाई की शिकायत
टीटीई या स्टाफ से संबंधित शिकायत
सुरक्षा संबंधित शिकायत
खानपान की गुणवत्ता आदि

संबंधित समस्याओं की सूचना दे सकते हैं। शिकायत की ट्रैकिंग भी ऐप के भीतर ही की जा सकती है, जिससे प्रक्रिया पारदर्शी बनती है।

4. ई–कैटरिंग सेवा:

RailOne ऐप से यात्री अपनी यात्रा के दौरान मनचाहा खाना ऑनलाइन प्री–बुक कर सकते हैं। ऐप में स्टेशन-वार उपलब्ध सर्विस प्रोवाइडर, उनकी रेटिंग और मेन्यू दिखाए जाते हैं। इससे यात्री साफ-सुथरा और अपनी पसंद का खाना आसानी से ऑर्डर कर सकते हैं।

5. कुली बुकिंग सेवा:

यह सेवा खास तौर पर बुजुर्ग, दिव्यांग या भारी सामान ले जाने वाले यात्रियों के लिए वरदान है। ऐप के माध्यम से यात्री कुली की प्री-बुकिंग कर सकते हैं और स्टेशन पहुंचते ही उनकी सहायता उपलब्ध हो जाती है।

6. लास्ट–माइल टैक्सी सुविधा:

रेलवे स्टेशन पर उतरने के बाद यात्री अपने अंतिम गंतव्य तक पहुँचने के लिए ऐप से टैक्सी बुक कर सकते हैं। यह सेवा यात्रियों की यात्रा को अंत–to–end सुगम और सुरक्षित बनाती है।

RailOne ऐप की अतिरिक्त संभावनाएँ

भविष्य में RailOne ऐप को और भी अधिक उपयोगी बनाने के लिए रेलवे मंत्रालय निम्नलिखित सेवाओं को जोड़ने की योजना बना रहा है:

प्लेटफॉर्म टिकट की बुकिंग
सीट अपग्रेडेशन की सुविधा
रेलवे लाउंज की बुकिंग
AI आधारित यात्रा सुझाव प्रणाली
रीयल–टाइम मौसम अपडेट

RailOne: क्यों है यह एक “गेम–चेंजर”?

➤ एक ऐप, अनेक समाधान:

RailOne उन यात्रियों के लिए गेम–चेंजर है जो अब तक रेल यात्रा से संबंधित सेवाओं के लिए कई अलग–अलग ऐप्स और पोर्टल्स पर निर्भर थे।

➤ डिजिटल इंडिया अभियान को समर्थन:

यह ऐप डिजिटल इंडिया और मोबाइल गवर्नेंस की दिशा में एक ठोस कदम है।

➤ प्रभावी डेटा संग्रहण:

ऐप यात्रियों की गतिविधियों, पसंद, समस्याओं और बुकिंग पैटर्न का विश्लेषण करके रेलवे को सेवाएं बेहतर करने में मदद करेगा।

➤ शहरी और ग्रामीण दोनों के लिए उपयुक्त:

ऐप की भाषा, डिजाइन और फॉर्मेटिंग को ऐसा रखा गया है कि कम डिजिटल साक्षरता वाला व्यक्ति भी इसे सहजता से चला सके।

रेल मंत्रालय और CRIS की भूमिका

RailOne ऐप को बनाने और क्रियान्वित करने में CRIS (Centre for Railway Information Systems) की केंद्रीय भूमिका रही है। यह संस्था पिछले 40 वर्षों से रेलवे की आईटी जरूरतों को पूरा कर रही है। RailOne की परिकल्पना, विकास और कार्यान्वयन को सफलतापूर्वक पूरा करना CRIS की एक बड़ी उपलब्धि मानी जा रही है।

सुरक्षा और गोपनीयता

RailOne ऐप में डेटा सुरक्षा को लेकर विशेष ध्यान दिया गया है:

डेटा एंड–टू–एंड एन्क्रिप्टेड होता है।
OTP आधारित लॉगिन, बायोमेट्रिक सुरक्षा और समय–समय पर पासवर्ड अपडेट की सुविधा दी गई है।
उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को किसी भी तीसरे पक्ष से साझा नहीं किया जाता।

उपयोगकर्ता अनुभव और प्रारंभिक प्रतिक्रियाएं

RailOne ऐप की शुरुआत के बाद यात्रियों से मिलीजुली प्रतिक्रिया मिली है। कई उपयोगकर्ताओं ने इसे “मोबाइल में पूरा रेलवे स्टेशन” कहा है। ऐप की यूआई (UI) और UX को सहज, तेज़ और स्मार्ट बताया गया है। हालांकि, कुछ क्षेत्रों में नेटवर्क की धीमी गति और जीपीएस सेवाओं के अवरोध से ऐप की कार्यक्षमता प्रभावित हो रही है, जिसे भविष्य में अपडेट्स द्वारा बेहतर किया जाएगा।

निष्कर्ष

RailOne ऐप न केवल भारतीय रेलवे की तकनीकी दृष्टि को दर्शाता है बल्कि यात्रियों के लिए यात्रा को अधिक सुविधाजनक, सुरक्षित और स्मार्ट भी बनाता है। यह ऐप डिजिटल परिवर्तन की उस दिशा में एक बड़ा कदम है, जो यात्रियों की जरूरतों को समझते हुए उन्हें एक सशक्त, सरल और विश्वसनीय विकल्प प्रदान करता है।

RailOne ऐप भविष्य की रेलवे सेवा का चेहरा बन सकता है, बशर्ते इसे निरंतर अपडेट और सुधार की प्रक्रिया में रखा जाए। भारतीय रेलवे के इस कदम से यह स्पष्ट है कि अब रेलवे केवल लोहे की पटरियों तक सीमित नहीं, बल्कि स्मार्टफोन की स्क्रीन पर भी अपनी पकड़ मजबूत कर रहा है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

Q1. RailOne ऐप किन प्लेटफॉर्म्स पर उपलब्ध है?
उत्तर: RailOne ऐप Android और iOS दोनों प्लेटफॉर्म्स पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।

Q2. क्या RailOne से ट्रेन टिकट बुक किया जा सकता है?
उत्तर: फिलहाल RailOne से UTS (अनारक्षित टिकट) बुकिंग की सुविधा है। आरक्षित टिकटों के लिए यह भविष्य में एकीकृत किया जा सकता है।

Q3. क्या RailOne के जरिए शिकायत दर्ज की जा सकती है?
उत्तर: हां, RailOne में Rail Madad सेवा के तहत यात्री अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसका समाधान ट्रैक कर सकते हैं।

Q4. क्या यह ऐप IRCTC से जुड़ा हुआ है?
उत्तर: हां, RailOne ऐप भारतीय रेलवे की विभिन्न इकाइयों जैसे IRCTC, CRIS, और UTS को एक मंच पर एकीकृत करता है।

Q5. क्या ऐप ऑफलाइन मोड में भी काम करता है?
उत्तर: अधिकांश सुविधाएँ इंटरनेट पर आधारित हैं, इसलिए इंटरनेट कनेक्शन आवश्यक है।

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